一、疫情對日用百貨商家的影響

1、有貨發不出（物流暫時停運）：有部分商家在年前進行了貨物的儲備，以及新年期間積累的單子，物流停運，并且很多地方交通管制，沒辦法正常進行配送。
2、貨物供應難（供應鏈）：受到疫情影響，部分供應商復工時間以及貨品加工時間沒有定數，不能確定供應鏈能否正常。
3、以往銷售渠道銷售效果堪憂（渠道無法正常銷售）：
① 有門店的商家，因為很多商城已經關門，導致無法產生交易。
② 線上很多平臺活動無法正常提報，導致正常瀏覽量減少。
4、除了防護類產品以及生活必須產品之外，因為各種外界因素，用戶消費需求降低。

  二、疫情下日用百貨商家“自救”對策
對策一：整合供應鏈
盤點目前供貨渠道，對外，供應商進行盤點，比如，供應商上班、發貨時間，供應商是否在疫區、交通是否會收到影響等，對內，盤點商家中心庫存和實際庫存差別，庫存告急的商品，哪些有貨，哪些貨量過多；調整產品線，在疫情期間可以及時調整產品線，整合共贏鏈資源，商家售賣一些關于疫情防護產品，并且精準提煉商品賣點。

對策二：上線線上渠道，獲取客戶
產品銷售除了產品，物流，再就是客戶，銷售渠道和流量。
1.搭建線上渠道，選擇鄭州管家婆＋指掌天下搭建線上銷售平臺，店鋪-微頁面裝修；商品-上傳商品，快速搭建自有微商城
 
2.獲取客戶
這里優先利用企業的私域流量，激活老客戶，如果有錢也可以投在線廣告，比如騰訊廣點通，頭條信息流等。要強調一點，大家不要覺得這個疫情這么嚴重，賣產品有什么不好意思�？蛻粢彩侨�，他有正常的消費需求。
實體零售企業：
1、有客戶名單的，給客戶打電話或發短信，告訴他們，雖然實體店關了，但為滿足大家需求，現在開通網上銷售，可以添加微信聯系。
2、也可以直接添加客戶微信，告訴他們可以繼續提供產品銷售。
3、如果允許，可將客戶放在一個客戶群，在群內咨詢，訂購。
4、同時還可以在群內組織交流，讀書等集體活動，幫助大家放松。
電商企業：
1、可以給客戶發送短信，再邀請他們加微信，既是慰問，拜年，也是告知正式營業，希望可以幫助到他們。
2、可以直接添加客戶微信，告知它們已經正式營業，及物流快遞情況

對策三：在線客服
及時回復客戶的擔心和疑慮，其次要為客服們統- -口徑和表述方式，但 好不要 直接照搬網上所謂的"模板”，而是要理解回復的 思路，再形成自己的表述。鄭州管家婆＋指掌天下后臺-客服消息設置可以設置自動分配客服接待、快捷回復、以及設置智能回復機器人快速解答客戶問題。
 
商家痛點：
受疫情影響，門店流量劇減，缺少客戶流量。補貨受影響，貨物數量沒有保障。

經營效果：
前：　店鋪主要經營進口食品，年前店鋪剛剛搭建，銷售額沒有明顯增長
后：年前積累了自己的團長，疫情期間激活團長進行銷售，銷售額得到增長

經營動作：
1. 商家有2個門店，設置同城配送，鄭州管家婆＋指掌天下合作的配送公司（達達，美團等）價位性價比高，商家選擇鄭州管家婆＋指掌天下后臺的配送方式，設置滿58元免配送費（門店1.5KM以內，重量5KG以內）.
2. 設置社區團購，年前已經積累一些小區內的團長資源，疫情期間激活售賣.
3. 結合鄭州管家婆＋指掌天下的營銷玩法，進行產品預售，主要售賣酒水，牛羊肉，生鮮類商品
商家心聲：疫情下，其實是更多的商機，線上購買力提升
全面對接指掌天下＋企業微信＋微信＋小程序商城＋直播＋復購＋社群＋社團
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